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El valor de las marcas se crea con los “momentos de verdad” en donde el consumidor se enfrenta con el servicio que presta una empresa. Estos momentos pueden ser mágicos o trágicos, por eso es necesario el llevar a cabo evaluaciones continuas del cumplimiento de estándares de servicio hacia consumidores finales.

MORE Shopper® es una metodología de compradores incógnitos que consiste en realizar evaluaciones continuas del cumplimiento de estándares de servicio a través de una acción específica de compra.

Todas aquellas empresas que tienen contacto hacia el consumidor final con diferentes unidades de servicio o puntos de venta, como por ejemplo: bancos, restaurantes, aerolíneas, tiendas de ropa o agencias automotrices, etc., fundamentan su éxito en este contacto continuo con el cliente, por lo que deberían evaluar en forma regular el nivel de calidad de estos “momentos de verdad”.

MORE Shopper® es la metodología encargada de llevar a cabo este servicio y las empresas cliente podrán consultar en línea los resultados de su programa de evaluación. Recibirán notificaciones automáticas cuando en una de sus unidades no se esté cumpliendo algún estándar de servicio crítico.