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Preguntas frecuentes sobre el programa More-Shopper
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Que es un mistry shopper
Es una actividad que nos ayuda a medir, evaluar, describir los estándares de la calidad del servicio en establecimientos como: Sucursales de Banco, tiendas de ropa, distribuidoras de autos, oficinas de servicio, etc.

El Mystery recibe las instrucciones mediante una guía o cuestionario que le indica sus tareas, preguntas a realizar, compras que hacer, medidas a registrar (Ejem. Cuanto tiempo toma para recibir la atención de un empleado o recibir algún tipo de servicio).
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Que es mystery shoppers Que es mystery shoppers
Que es mystery shoppers
Presencial Telefónico
Consiste en realizar visitas a establecimientos como: restaurantes, automotores, bancos, servicios públicos, locales, hoteles entre otros de manera que evalúes la calidad de atención, servicio y beneficios generados por las compañías. Evaluar por medio de llamadas telefónicas el servicio otorgado, donde se busca identificar las áreas de oportunidad que existen para mejorar la calidad de atención al cliente.
Que es mystery shoppers
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Que es mystery shoppers

El propósito detrás de ser un comprador misterioso, es muy importante, porque permite que las empresas cuenten con una visión confiable de como ofrecer un servicio diferente al de la competencia, originando: lealtad y satisfacción de los clientes reales. Permite ver como los estándares del servicio al cliente se están cumpliendo. Aprovechar la información recopilada como parte de la gerencia para que se mantengan las iniciativas de mejora.

En los que a través de dos o tres visitas a todos los puntos de venta del cliente y su competencia se establece una plataforma de información que servirá como referencia para mediciones futuras y/o para fortalecer las áreas de debilidad en el servicio al cliente, también permiten establecer estándares de actuación, en diversos mercados e industrias.

La periodicidad puede variar según el estudio (mensual, bimestral, trimestral o semestral), donde se programan visitas con la finalidad de obtener información actualizada, permitiendo comparar los resultados de las ubicaciones frente a sí mismas y a las demás, a través de seguimientos claros en las diversas áreas de actuación. Este tipo de Programa, permite establecer “Trackings” permanentes de la evolución de los lineamientos de Atención al Cliente.

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